¿Qué es la iguala de soporte IT de Smart Laptop?
La iguala de soporte técnico es un contrato mensual de precio fijo que cubre el soporte, el mantenimiento y el monitoreo de las computadoras y la red de tu empresa. Con Smart Laptop incluye 20 horas de soporte al mes para hasta 15 equipos o usuarios, desde RD$20,000 mensuales.
Llevamos más de 10 años dando soporte IT en Santo Domingo, con un equipo técnico con certificaciones como CCNA, CompTIA y Server+. Si quieres entender primero cómo funciona una iguala en general, lee nuestra guía sobre qué es un contrato de iguala IT.
Planes y precios del soporte IT para empresas
Publicamos nuestros precios: soporte por hora desde RD$1,200, iguala mensual desde RD$20,000 y un plan a medida para empresas más grandes. Muchos proveedores no los publican.
| Soporte por hora | Iguala Empresa | Empresa Completa | |
|---|---|---|---|
| Precio | RD$1,200 / hora | Desde RD$20,000 / mes | A medida |
| Horas incluidas | Las que uses | 20 horas al mes | Según contrato |
| Equipos o usuarios | Sin límite | Hasta 15 | Según contrato |
| Remoto y presencial | Sí | Sí, las 20 horas sirven para ambos | Sí |
| Monitoreo 24/7 | No | Sí, alertas y equipos administrados | Sí |
| Mantenimiento preventivo | No | Sí | Sí |
| Atención prioritaria | No | Sí | Sí |
| Ideal para | Necesidades puntuales | Oficinas y pymes de hasta 15 equipos | Empresas con más equipos, servidores o sedes |
El precio final de la iguala puede variar según la cantidad de equipos, servidores, la infraestructura de red, el número de sedes y el nivel de soporte requerido.
¿Qué pasa si se acaban las horas del mes?
Las horas adicionales se cobran a RD$1,500 la hora en horario laboral y a RD$2,250 la hora fuera de horario, fines de semana o días feriados. Sin sorpresas: sabes el costo antes de pedir el servicio.
¿Atienden fuera del horario laboral?
Sí, para emergencias, con la tarifa de hora fuera de horario. Nuestro horario regular es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.
Qué incluye la iguala (y qué no)
La iguala cubre el trabajo técnico: soporte, mantenimiento, monitoreo y atención prioritaria. Las piezas, los equipos nuevos y las licencias se cotizan aparte, para que siempre sepas qué estás pagando.
- 20 horas de soporte técnico al mes, remoto y presencial
- Hasta 15 computadoras o usuarios
- Monitoreo 24/7 de alertas y equipos administrados
- Mantenimiento preventivo
- Atención prioritaria
- Factura con NCF
- Piezas y repuestos
- Equipos nuevos
- Licencias de software: Microsoft 365, Windows y antivirus de pago
- Cableado estructurado
- Proyectos especiales
- Recuperación avanzada de datos
- Servicios de terceros
Cómo empezamos: el levantamiento inicial
Cuando una empresa empieza la iguala, primero hacemos un levantamiento para conocer sus equipos, su red y sus riesgos. Así el soporte parte de un inventario real y no de suposiciones.
- Inventario de equipos y usuarios.
- Revisión de la red y de la infraestructura.
- Validación de accesos administrativos.
- Revisión del estado de Windows, actualizaciones y antivirus.
- Instalación de las herramientas de soporte y monitoreo.
- Identificación de riesgos y recomendaciones iniciales.
Si te preocupa la seguridad, también puedes leer cómo hacemos una auditoría de ciberseguridad para empresas.
Iguala vs soporte por hora vs técnico interno
La iguala conviene cuando tu empresa necesita soporte todos los meses. El soporte por hora conviene para necesidades puntuales. Un técnico interno te da presencia fija, pero cuesta un salario completo y depende de una sola persona.
| Soporte por hora | Iguala Smart Laptop | Técnico interno | |
|---|---|---|---|
| Costo | RD$1,200 por hora | Desde RD$20,000 al mes, fijo | Salario, cargas sociales y beneficios |
| Mantenimiento preventivo | No | Sí | Depende de la persona |
| Monitoreo 24/7 | No | Sí | Normalmente no |
| Vacaciones o ausencias | — | El equipo de Smart Laptop sigue cubriendo el soporte | El soporte se detiene |
| Compromiso | Ninguno | Mes a mes, cancelas con 30 días de aviso | Contrato laboral |
¿Para qué empresas es la iguala?
Para oficinas, consultorios, despachos y comercios de Santo Domingo con hasta 15 computadoras que necesitan soporte todos los meses y no quieren depender de un técnico por evento. Si tienes una clínica o consultorio, revisa también qué exige la Ley 172-13 para los datos de pacientes. Para empresas con más equipos, servidores o varias sedes, armamos un plan a medida.
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Cuéntanos cuántas computadoras tiene tu empresa y qué problemas se repiten. Te decimos qué plan te conviene y cuánto costaría, sin compromiso.
Agendar evaluación por WhatsAppPreguntas frecuentes sobre la iguala de soporte IT
¿Cuánto cuesta la iguala de soporte técnico?
Desde RD$20,000 al mes, con 20 horas de soporte para hasta 15 computadoras o usuarios. El precio final depende de la cantidad de equipos, servidores, la red, el número de sedes y el nivel de soporte.
¿Hay permanencia mínima?
No. El servicio es mes a mes y se cancela con 30 días de aviso.
¿El soporte es remoto o presencial?
Ambos. Las 20 horas mensuales se pueden usar en soporte remoto y presencial.
¿Qué pasa si necesito más de 20 horas?
Las horas adicionales cuestan RD$1,500 en horario laboral y RD$2,250 fuera de horario, fines de semana o días feriados.
¿Emiten factura con NCF?
Sí, emitimos factura con NCF.
¿Qué es un MSP?
MSP son las siglas en inglés de proveedor de servicios gestionados: una empresa que se encarga del soporte y el mantenimiento de la tecnología de otra a cambio de un pago recurrente. La iguala de Smart Laptop es un servicio de este tipo.
¿Quieres dejar de apagar fuegos con la tecnología de tu empresa? Escríbele a Smart Laptop por WhatsApp al 809-682-5690 o llámanos, y agendamos una evaluación gratuita. Mira también nuestra página de consultoría IT y todos nuestros precios y paquetes.